Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les produits figurant dans nos catalogues sont généralement livrables du stock, départ dépôt Grandcour ou Corcelles-près-Payerne.

Si une expédition n’est pas possible dans un délai de 48h ou si la marchandise n’est momentanément plus en stock, la date de livraison prévue sera indiquée par courriel séparé. Si une commande ne peut être livrée en une seule fois, les frais d’envoi ne seront pas facturés pour les livraisons ultérieures relatives à cette commande. Dans tous les cas, nous ne pourrons être tenus responsables des retards de livraison occasionnés par le fabricant.

Le mode d'expédition standard est le Swisspack de DHL, remis contre signature. Dans la majorité des cas, votre commande est livrée sous 24h. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons, sur demande, un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais de port. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande. En règle générale, nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques selon les conditions générales de DHL; un soin particulier est apporté à l'emballage et aux colis contenant des produits fragiles.

Par souci d'écologie et d'économie (répercutée sur les frais de port), les colis sont, en général et dans la mesure du possible, protégés et emballés avec des matériaux recyclés.

Politique de retours

La marchandise est expédiée à la charge et aux risques du destinataire. D’éventuels dommages doivent être signalés immédiatement au transporteur (poste, voie ferrée, transporteur routier) afin de pouvoir établir un procès-verbal.

Les réclamations concernant la marchandise commandée doivent être notifiées immédiatement à la livraison, faute de quoi la livraison est réputée acceptée.

PAMATREX SA accorde un délai de rétractation de 7 jours ouvrables à dater de la livraison des produits et s'engage à les reprendre, pour autant que ces derniers ne soient ni endommagés, ni ouverts, et se trouvent encore dans leur emballage d'origine.